Réservations, paiements & annulations

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation.

L’agence excursions-rivieramaya.com propose 3 type d’excursions comme décrites ci-dessous (rubrique 3). L’agence se réserve le droit de sous-traiter ses excursions à des partenaires.

1. Paiements & Taux de change

Espèces: Euros, Pesos MXN ou USD.

Carte bancaire: Pesos MXN uniquement (5% de frais).

1€ = 22 Pesos MXN

$1 USD = 20 Pesos MXN

Pour les excursions “Quad & Cenote” ainsi que “Chichen Itza Deluxe”, le paiement par carte bancaire n’est pas disponible.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, votre acompte vous sera remboursé.

3.1 Excursions classiques

Une excursion est dîtes classique lorsque des participants venant de différentes réservations se retrouvent à partager les activités proposés sur une même excursion durant une même journée.

La réservation pour ce type d’excursion se fait uniquement via le site internet https://excursions-rivieramaya.com et auprès des hôtels partenaires.

Le paiement pour une excursion réservée directement via le site internet https://excursions-rivieramaya.com se fait soit via un acompte + paiement de la somme restante le jour même, sur place auprès du guide, soit intégralement sur place, en fonction des excursions. Si cette excursion est réservée via un hôtel, le client peut décider de payer une partie ou la somme intégrale de cette excursion auprès de ce dernier.

L’annulation ou le changement de date peut être effectué via e-mail. Nous demandons à nos clients de bien vouloir nous prévenir avec au moins 24h d’anticipation afin de pouvoir nous réorganiser. Si vous avez versé un acompte et que vous annulez avec au moins 3 (trois) jours d’anticipation, l’acompte vous sera remboursé. Si vous ne respectez pas ce délai d’annulation ou que vous ne vous présentez pas le jour J, l’acompte sera conservé.

3.2 Excursions en groupe

Une excursion est dîtes en groupe lorsque des participants venant d’une réservation de plus de 8 personnes se retrouvent à partager les activités proposés sur une même excursion durant une même journée, avec d’autres participants venant des réservations dîtes “classique” ou d’une autre réservation de groupe.

Si votre groupe est composé de plus de 8 personnes, merci de nous contacter. Nous vous donnerons une page de paiement pour le versement d’un acompte correspondant à 30% du tarif total. Le versement de cet acompte est obligatoire lors de la réservation, il nous permet d’avoir les garanties nécessaires à votre bonne présence le jour de l’excursion. C’est uniquement une fois cet acompte reçu par nos services que nous validons votre réservation.

Attention: Une réservation de groupe ne signifie en aucun cas que la prestation est privée. Exemple: si vous êtes un groupe de 8 personnes, il est possible que vous vous retrouviez avec 4 autres personnes durant l’excursion.

L’annulation pour ce type de réservation peut se faire avec au moins 3 jours d’anticipation. L’acompte vous sera alors remboursé intégralement. Passé ce délai de 3 jours, l’annulation reste possible mais aucun remboursement ne sera effectué.

3.3 Excursions privées

Une excursion est dîtes privée lorsque des participants venant d’une même réservation décident de réserver une journée sur mesure ou non, pour leur participation exclusive.

La réservation pour ce type d’excursion se fait uniquement via validation d’un devis et par e-mail à l’adresse [email protected] . La réservation doit être accompagnée du paiement intégral. Sans paiement intégral effectuée la réservation ne pourra pas être validée.

Le paiement intégral pour une prestation privée doit se faire avec au moins 7 (sept) jours d’anticipation via virement bancaire. En cas de paiement refusé ou non reçu pour n’importe quel(s) motif(s) que ce soit, l’excursion ne pourra pas être assurée et la réservation sera alors annulée. Si le paiement est reçu par notre service bancaire après la date prévue de l’excursion pour laquelle le paiement à été effectué, la somme sera alors remboursée au compte expéditeur via virement bancaire (hors frais et commission(s)).

L’annulation doit être effectuée avec au moins 7 (sept) jours d’anticipation, heure (GMT +1) et date de l’e-mail d’annulation faisant foi. Le paiement sera alors remboursé au compte expéditeur (hors frais et comission(s)). Un changement de date peut se faire sans frais et doit être demandé par e-mail avec au moins 4 (quatre) jours d’anticipation. Ce changement de date sera soumis aux disponibilités.

Contact: [email protected]