pixanriviera@gmail.com

Réservations, paiements & annulations

Important: les politiques ci-dessous se trouvent de manière publiques et libre de consultation. Toute réservation via le site web, email, WhatsApp ou téléphone implique l’acceptation de ces politiques.

L’agence d’excursion Pixan Riviera propose ses services via le nom de domaine excursions-rivieramaya.com.

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion ou d’un service, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation et de modification.

1. Paiements & Taux de change des différentes excursions

1.1 Les différentes formules

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction des excursions et des formules que nous proposons. Les excursions sont classifiées par « formule » via ce lien: https://excursions-rivieramaya.com/nos-excursions/

1.2 Formule Maison & Formule en privé

Pour les excursions de la « Formule Maison », opérées par notre agence, un acompte de 10€ par personne et par excursion doit être versé en ligne lors de la réservation. Pour les excursions de la « Formule en privé » l’acompte à payer en ligne est de 40€ par personne et par excursion.

Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Pesos MXN, Euros ou USD.

Les pièces de monnaie en devises étrangères (Euros & USD) ne sont pas acceptées. Les coupures de 500€ ainsi que les billets en mauvais état seront refusés.

1.3 Formule Amigos

Pour les excursions de la « Formule Amigos » confiées à des partenaires, un acompte de 10€ par personne doit être versé en ligne lors de la réservation*. Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Pesos MXN, Euros ou USD.

Les pièces de monnaie en devises étrangères (Euros & USD) ne sont pas acceptées. Les coupures de 500€ ainsi que les billets en mauvais état seront refusés.

1.4 Prix affichés & Taux de change

Les tarifs sont indiqués sur notre site web en EUROS. Nous demandons un acompte qui est à payer en EUROS, en ligne par carte bancaire. La somme restante est à payer par espèces le jour de l’excursion dans une de ces 3 devises: Euros, USD ou MXN.

Cette somme restante à payer le jour du tour vous sera indiqué en toute transparence dans les 3 devises, dans le mail récapitulatif qui est envoyé juste après réception de votre réservation ainsi que sur le ticket de confirmation.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion complète ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons à l’avance et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, et que vous aviez versé un acompte il vous sera remboursé.

Nous annulons nos excursions uniquement en cas de fermeture de la navigation par les autorités portuaires ou en cas de force majeur.

3. Annulations & Modifications

3.1 Annulations formule Maison & privée

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée afin de ne pas impacter les autres participants*.

*Le client autorise donc Pixan Riviera à procéder au prélèvement de la somme restante dû au guide dans ce cas là. Le prélèvement en question est réalisée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

3.2 Annulations formule Amigos

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée afin de ne pas impacter les autres participants*.

*Le client autorise donc Pixan Riviera à procéder au prélèvement de la somme restante dû au guide dans ce cas là. Le prélèvement en question est réalisée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

3.4 No shows

Lorsqu’un, plusieurs ou tous les participants d’une réservation ne se présente(nt) pas le jour de l’excursion, au point de rendez-vous prévu et à l’heure prévue, il s’agît d’un « No-show ». Le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes après l’heure de rendez-vous indiquée sur le ticket de réservation.

En cas de « No-show » l’acompte versé n’est pas remboursé et la somme restante à payer sera intégralement débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

Si seule une partie des participants se présentent le jour de l’excursion, les participants manquant à l’appel sont également considérés comme « No Show ». Les participants présents devront régler la somme indiqué sur le ticket de confirmation initial. Dans l’unique cas ou ceux-ci ne seraient pas en mesure de régler l’intégralité de la somme restante à payer, la partie manquante sera débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

3.5 Paiement intégral en ligne en avance

Comme mentionné dans la section N°1, les excursions sont à régler de la manière suivante: un acompte à payer en ligne, et la somme restante à régler au guide le jour de la sortie par espèces. Sur demande du client nous sommes suceptibles d’accepter un paiement intégral en ligne en avance. Si le client demande l’annulation de sa réservation après avoir payé intégralement son excursion, et 48h avant le départ de celle-ci, il sera remboursé de la somme versée déduite de 6.67% correspondant aux frais d’utilisation de la plateforme de paiement que nous utilisons.

Notez que le paiement intégral en ligne en avance, même demandé, ne sera pas forcément accepté par notre équipe.

3.6 Inaptitude à participer aux activités

Dans le cas où un participant ne serait pas apte, ou autorisé en raison de sa condition physique, à participer à une ou plusieurs activité(s) ou souhaiterait abandonner l’excursion en cours pour quel que motif que ce soit, aucune réduction ou remboursement même partiel ne sera effectué et la somme totale à payer sera due comme indiqué sur le ticket de réservation. Si un participant décide d’abandonner l’excursion en cours il devra signer une décharge de responsabilité et rentrer par ses propres moyens et à ses frais. Le guide se réserve le droit d’interdire une ou plusieurs activités au programme d’une excursion à un participant si il juge que ce dernier n’est pas apte à y participer.

Il est de la responsabilité de chaque participant de prévenir notre équipe avant réservation ou le guide avant chaque activité dans le cas d’un problème de santé pouvant mettre le participant en danger lors d’une ou plusieurs activités au programme d’une excursion.

3.7 Comportement inapproprié

Le guide se réserve le droit d’exclure un ou plusieurs participants durant une excursion en raison d’un comportement inapproprié, grossier, violent. Aucun remboursement ne sera effectué et la somme totale à payer sera due. Si un participant est exclu il devra signer une décharge de responsabilité et rentrer par ses propres moyens et à ses frais.

4. Minimum de participants

Nos excursions en groupe de la « Formule Maison » sont soumises à un minimum de participants qui est indiqué sur la page de chaque excursion et qui peut varier de 4 à 6 personnes en fonction de l’excursion. Les rares fois ou ce minimum n’est pas atteint, nous annulons l’excursion et proposons une autre date ou un remboursement de l’acompte versé. Nous prévenons nos participants par email la veille de l’excursion.

5. Limite de responsabilités « Formule Amigos »

Pixan Riviera agît en tant qu’intermédiaire de prestation de services sur les excursions de la catégorie « Formule Amigos ». Pixan Riviera décline donc toute responsabilité en cas d’accidents et dommages corporels ou matériels qui surviendraient lors des ces excursions et activités.

6. Limite de responsabilités « Formule Maison » et « Formule Privée »

Pixan Riviera inclut pour tout participant à une excursion et sur toutes ses prestations, une assurance couvrant les dommages corporels et matériels qui seraient subis à bord des véhicules utilisés par la societé, durant le transport. Pixan Riviera n’est pas responsable des dommages matériels et corporels qui seraient subis sur les différentes activités réalisées par les participants. Nous recommandons à chaque participant de souscrire à une assurance de type « voyage » couvrant une période égale à toute la durée du séjour à l’étranger.

Tout participant à une excursion organisée par Pixan Riviera s’engage à suivre les consignes données par les guides, à ne pas sortir des perimètres des activités et à ne pas franchir les délimitations établies: ne pas franchir les barrières, bouées ou cordes délimitants les zones praticables et accessibles au public sur les activités de snorkeling, sur les sites archéologiques et dans les Cenotes.

En cas d’accident ou d’urgence médicale pendant une des activités, l’agence cherchera à obtenir les soins médicaux nécessaires et le client accepte et autorise les médecins, les infirmières ou le personnel paramédical à évaluer et à traiter toute blessure ou urgence survenant durant une activité; en cas de frais pour ces soins médicaux, le client les couvrira à 100 %.

7. Location de yacht, bateaux et jet-ski

Pixan Riviera agît en tant qu’intermédiaire de prestation de service pour les locations de yacht, de jet-ski et tout autre bateau en formule privative. Pixan Riviera est donc soumis aux conditions d’annulation de ses prestataires.

7.1 Annulations & Modifications

Annulation Réalisée au moins 72 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 72 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 30% sur la somme restante à payer sera débitée.*

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 60% sur la somme restante à payer sera débitée.*

*Le client autorise donc Pixan Riviera à procéder au prélèvement de la somme restante dû au guide dans ce cas là

7.2 Conditions météorologiques

Si le climat attendu ne permet pas de garantir le bon déroulement de la navigation et met en péril la sécurité des navigants, alors les autorités maritimes ferment les ports dans les zones concernées et la prestation sera annulée. Nous sommes généralement prévenus la veille. Si tel est le cas, une autre date vous sera proposée ou un remboursement intégral de l’acompte versé sera effectué.

Il est important de tenir compte que nous sommes dans une région avec un climat tropical, ce qui signifie des changements rapides des conditions météorologiques et des microclimats souvent locaux . Il peut pleuvoir lors de votre prise en charge le matin et faire très beau le reste de la journée, ou pleuvoir à un endroit et faire très beau 50 kilomètres plus loin. Nous annulons nos excursions uniquement en cas de fermeture portuaires par les autorités ou de conditions prévues jugées très défavorables au bon déroulement d’une visite. Ainsi, si c’est vous qui décidez d’annuler votre sortie car vous jugez que la météo n’est pas favorable, les conditions d’annulation et de « no show » mentionnées dans la partie 3 de ces conditions générales seront appliquées de manière normale à votre réservation.

8. Faune & vie sauvage

L’agence Pixan Riviera et ses partenaires ne peuvent pas se faire responsable de la non-présence d’animaux mentionnés dans le descriptif d’une excursion, lorsqu’ils sont observés dans leur habitat naturel.

9. Effets personnels des participants

Tout objet trouvé à bord du véhicule à la fin de l’excursion sera reporté à l’agence par le guide ou le chauffeur et sera mis aux service des « objets trouvés ». Le client devra alors contacter l’agence et justifier de son appartenance afin de pouvoir récupérer l’objet.

Lors de nos excursions et durant les activités, les participants peuvent laisser leurs effets personnels à bord du véhicule sous surveillance du chauffeur. En dehors du véhicule et sur les différents sites visités, les effets personnels sont sous la responsabilité de chaque participant et Pixan Riviera n’est pas responsable de la perte, dégradation ou vol de ceux-ci.

10. Photos & contenu visuel

Pour les excursions de la « Formule Maison », nos guides sont susceptibles de prendre quelques photos lors des différentes excursions. Nous envoyons ces photos aux participants sur leur demande et de manière gratuite. Nous sommes également susceptibles d’utiliser ces photos pour nos réseaux sociaux, site web et autres canaux de communication utilisés par notre agence Pixan Riviera. Bien que la plupart de nos guides prennent le temps de faire des photos, il ne s’agit absolument pas d’un service que nous garantissons lors de nos excursions, c’est au bon vouloir du guide.

11. Signification et fonctionnement d’une excursion « en privé »

En plus des excursions en groupe, Pixan Riviera propose des excursions dîtes « en privé ». Une excursion en privé signifie que les participants ayant reservé cette excursion seront seuls à bord du véhicule en compagnie du chauffeur et du guide, ou du « chauffeur-guide » le cas échéant, et qu’ils bénéficieront eux seuls des explications et du service du guide, le tout sans autres participants extérieurs à leur réservation.

Les services en privé se font soit avec un « chauffeur-guide », soit avec un guide + un chauffeur. Cela dépend des disponibilités de nos véhicules et du nombre de participants.

Une excursion « en privé » ne signifie en aucun cas que Pixan Riviera privatise les différents sites visités. Il est bien évidemment impensable et dificilement possible de privatiser des lieux comme Chichen Itza, les ruines de Tulum, des plages, des Cenotes, des réserves naturelles, des îles.. qui sont des lieux visités par de nombreuses personnes quotidiennement.