pixanriviera@gmail.com

Réservations, paiements & annulations

Important: les politiques ci-dessous se trouvent de manière publiques et libre de consultation. Toute réservation via le site web, email, WhatsApp ou téléphone implique l’acceptation de ces politiques.

L’agence d’excursion Pixan Riviera est active sous le nom de domaine excursions-rivieramaya.com. Sa dénomination sociale est Pixan Caribe SAS de CV.

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation et de modification.

1. Paiements & Taux de change des différentes excursions

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction des excursions et des formules que nous proposons. Les excursions sont classifiées par « formule » via ce lien: https://excursions-rivieramaya.com/nos-excursions/

1.2 Formule Maison & Formule en privé

Pour les excursions de la « Formule Maison » et de la « Formule en privé », opérées par notre agence, un acompte de 10€ par personne doit être versé en ligne lors de la réservation. Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Pesos MXN, Euros ou USD.

1.3 Formule Amigos

Pour les excursions de la « Formule Amigos » confiées à des partenaires, un acompte de 10€ par personne doit être versé en ligne lors de la réservation*. Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Pesos MXN, Euros ou USD.

Carte bancaire: Pour certaines excursions de cette formule le paiement par carte bancaire en Pesos MXN est accepté. Ce paiement est soumis à des frais additionnels qui vous seront précisé dans le mail/message de confirmation.

*Pour l’excursion « Isla Mujeres en catamaran » le paiement intégral de l’excursion ainsi que de la taxe doit être effectué avant l’excursion en Euros. La réservation est confirmée seulement une fois le paiement reçu.

1.4 Prix affichés en Euros & Taux de change

Vous pouvez payer dans les 3 devises: Euros, USD ou MXN. La somme restante à payer le jour du tour auprès du guide vous sera indiqué dans les 3 devises dans le mail de réservation ainsi que sur le ticket de confirmation.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion complète ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons à l’avance et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, et que vous aviez versé un acompte il vous sera remboursé.

3. Annulations & Modifications

3.1 Annulations formule Maison & privée

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée afin de ne pas impacter les autres participants.

Exception pour un groupe de 12 personnes et plus: Une fois l’acompte versé, aucun remboursement n’est possible.

Annulation pour raisons médicales: Merci de nous fournir un justificatif des participants ayant annulé ou ne s’étant pas présenté lors de la prise en charge.

3.2 Annulations formule Amigos (sauf Isla Mujeres en catamaran)

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée afin de ne pas impacter les autres participants.

Exception pour un groupe de 12 personnes et plus: Une fois l’acompte versé, aucun remboursement n’est possible.

3.3 Annulations Isla Mujeres en catamaran

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de la somme versée.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • 50% de la somme versée sera remboursée.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • La somme versée ne sera pas remboursée.

Exception pour un groupe de 12 personnes et plus: Une fois l’acompte versé, aucun remboursement n’est possible.

3.4 No shows

Lorsqu’un, plusieurs ou tous les participants d’une réservation ne se présente(nt) pas le jour de l’excursion, au point de rendez-vous prévu et à l’heure prévue, il s’agît d’un « No-show ». Le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes après l’heure de rendez-vous indiquée sur le ticket de réservation.

En cas de « No-show » l’acompte versé n’est pas remboursé et la somme restante à payer sera intégralement débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

Si seule une partie des participants se présentent le jour de l’excursion, les participants manquant à l’appel sont également considérés comme « No Show ». Les participants présents devront régler la somme indiqué sur le ticket de confirmation initial au guide. Dans l’unique cas ou ceux-ci ne seraient pas en mesure de régler l’intégralité de la somme restante à payer, la partie manquante sera débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

3.6 Inaptitude à participer aux activités

Dans le cas où un participant ne serait pas apte, ou autorisé en raison de sa condition physique, à participer à une ou plusieurs activité(s) ou souhaiterait abandonner l’excursion en cours pour quel que motif que ce soit, aucune réduction ou remboursement même partiel ne sera effectué et la somme totale à payer sera due comme indiqué sur le ticket de réservation. Si un participant décide d’abandonner l’excursion en cours il devra signer une décharge de responsabilité et rentrer par ses propres moyens et à ses frais.

3.7 Comportement inapproprié

Le guide se réserve le droit d’exclure un ou plusieurs participants durant une excursion en raison d’un comportement inapproprié, grossier ou violent. Aucun remboursement ne sera effectué et la somme totale à payer sera due. Si un participant est exclu il devra signer une décharge de responsabilité et rentrer par ses propres moyens et à ses frais.

4. Minimum de participants

Nos excursions en groupe de la « Formule Maison » sont soumises à un minimum de participants qui est indiqué sur la page de chaque excursion et qui peut varier de 4 à 6 personnes en fonction de l’excursion. Les rares fois ou ce minimum n’est pas atteint, nous annulons l’excursion et proposons une autre date ou un remboursement de l’acompte versé. Nous prévenons nos participants par email la veille de l’excursion.

5. Responsabilités « Formule Amigos »

L’agence excursions-rivieramaya.com agît en tant qu’intermédiaire de prestation de services sur les excursions de la catégorie « Formule Amigos ». Pixan Caribe SAS de CV et sa marque Pixan Riviera déclinent donc toute responsabilité en cas d’accidents et dommages corporels ou matériels qui surviendraient lors des ces excursions et activités.

6. Location de yacht, bateaux et jet-ski

Pixan Riviera agît en tant qu’intermédiaire de prestation de service pour les locations de yacht, de jet-ski et tout autre bateau en formule privative. Pixan Riviera est donc soumis aux conditions d’annulation de ses prestataires.

6.1 Annulations & Modifications

Annulation Réalisée au moins 72 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 72 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 30% sur la somme restante à payer sera débitée.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 60% sur la somme restante à payer sera débitée.

6.2 Conditions météorologiques

Si le climat attendu ne permet pas de garantir le bon déroulement de la navigation et met en péril la sécurité des navigants, alors les autorités maritimes ferment les ports dans les zones concernées et la prestation sera annulée. Nous sommes généralement prévenus la veille. Si tel est le cas, une autre date vous sera proposée ou un remboursement intégral de l’acompte versé sera effectué.

Il est important de tenir compte que nous sommes dans une région avec un climat tropical, ce qui signifie des changements rapides des conditions météorologiques et des microclimats souvent locaux . Il peut pleuvoir lors de votre prise en charge le matin et faire très beau le reste de la journée, ou pleuvoir à un endroit et faire très beau 50 kilomètres plus loin. Nous annulons nos excursions uniquement en cas de fermeture portuaires par les autorités ou de conditions prévues jugées très défavorables au bon déroulement d’une visite. Ainsi, si vous décidez d’annuler votre sortie car vous jugez que la météo n’est pas favorable, les conditions d’annulation et de « no show » mentionnées dans la partie 3 de ces conditions générales seront appliquées de manière normale à votre réservation.

7. Faune & vie sauvage

L’agence Pixan Riviera et ses partenaires ne peuvent pas se faire responsable de la non-présence d’animaux mentionnés dans le descriptif d’une excursion, lorsqu’ils sont observés dans leur habitat naturel. Cela s’applique à Akumal, Sian Ka’an, Rio Lagartos, Punta Laguna & Holbox.