pixanriviera@gmail.com

Réservations, paiements & annulations

Important: les politiques ci-dessous se trouvent de manière publiques et libre de consultation. Toute réservation via le site web, email ou WhatsApp implique l’acceptation de ces politiques.

L’agence d’excursion Pixan Riviera est active sous le nom de domaine excursions-rivieramaya.com. Sa dénomination sociale est Pixan Caribe SAS de CV.

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation et de modification.

1. Paiements & Taux de change des différentes excursions

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction des excursions et des formules que nous proposons. Les excursions sont classifiées par « formule » via ce lien: https://excursions-rivieramaya.com/nos-excursions/

1.2 Formule Maison & Formule en privé

Pour les excursions de la « Formule Maison » et de la « Formule en privé », opérées par notre agence, un acompte de 20% doit être versé en ligne lors de la réservation. Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Euros, Pesos MXN ou USD. En Euros et USD les pièces de monnaie ne sont pas acceptées, uniquement les billets. Si vous n’avez pas l’appoint, la somme vous sera rendue en Pesos MXN au taux de change de Pixan Riviera en vigueur le jour du tour.

1.3 Formule Amigos

Pour les excursions de la « Formule Amigos » confiées à des partenaires, un acompte de 20% doit être versé en ligne lors de la réservation*. Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Euros, Pesos MXN ou USD. En Euros et USD les pièces de monnaie ne sont pas acceptées, uniquement les billets. Si vous n’avez pas l’appoint, la somme vous sera rendue en Pesos MXN au taux de change de Pixan Riviera en vigueur le jour du tour.

Carte bancaire: Pour certaines excursions de cette formule le paiement par carte bancaire en Pesos MXN est accepté. Ce paiement est soumis à des frais additionnels qui vous seront précisé dans le mail/message de confirmation.

*Pour l’excursion « Isla Mujeres en catamaran » le paiement intégral de l’excursion ainsi que de la taxe doit être effectué avant l’excursion. La réservation est confirmée seulement une fois le paiement reçu.

1.4 Taux de change

Le taux de change varie selon les périodes. Votre balance restante à payer sur place vous sera précisé dans les 3 devises: Euros, USD et Pesos MXN.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion complète ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons à l’avance et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, et que vous aviez versé un acompte il vous sera remboursé.

4. Annulations & Modifications

4.1 Annulations formule Maison

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée afin de ne pas impacter les autres participants.

Exception pour un groupe de 12 personnes et plus: Une fois l’acompte versé, aucun remboursement n’est possible.

4.2 Annulations formule Amigos (sauf Isla Mujeres en catamaran)

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée afin de ne pas impacter les autres participants.

Exception pour un groupe de 12 personnes et plus: Une fois l’acompte versé, aucun remboursement n’est possible.

4.3 Annulations Isla Mujeres en catamaran

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de la somme versée.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • 50% de la somme versée sera remboursée.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • La somme versée ne sera pas remboursée.

Exception pour un groupe de 12 personnes et plus: Une fois l’acompte versé, aucun remboursement n’est possible.

4.5 No shows

Lorsqu’un, plusieurs ou tous les participants d’une réservation ne se présente(nt) pas le jour de l’excursion, au point de rendez-vous prévu et à l’heure prévue, il s’agît d’un « No-show ». Le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes après l’heure de rendez-vous indiquée sur le ticket de réservation.

En cas de « No-show » l’acompte versé n’est pas remboursé et la somme restante à payer sera intégralement débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte. Ce débit se fera 48 heures après l’heure de départ prévue.

4.6 Annulation ou No Show pour raisons médicales

Si le No-Show ou l’annulation hors délais (moins de 24 heures avant l’heure de départ prévue) ont eu lieu pour des raisons médicales et qu’un justificatif est présenté dans les 48 heures après l’heure de départ prévue, aucun débit ne sera effectué.

Ce justificatif médical exempt de pénalité la personne concerné par ce dit justificatif, les personnes de moins de 22 ans présentes sur la réservation ainsi qu’un adulte « accompagnateur ». Nous considérons en effet que malgré un membre du groupe malade les personnes ne faisant pas parties des catégories mentionnées précédemment auraient pu prendre part à l’excursion.

Exemple: une seule personne d’un groupe composé de deux couples tombe malade et le groupe au complet ne se présente pas à l’heure de prise en charge prévue: La personne concerné par le justificatif médical et une autre personne qualifié d' »accompagnateur » (époux par exemple) ne seront pas pénalisés. En revanche l’autre couple sera pénalisé car nous considérons qu’ils étaient aptes à prendre part à l’excursion.

4.7 Inaptitude à participer aux activités

Dans le cas où un participant ne serait pas apte, ou autorisé en raison de sa condition physique, à participer à une ou plusieurs activité(s) ou souhaiterait abandonner l’excursion en cours pour quel que motif que ce soit, aucun remboursement même partiel ne sera effectué et la somme totale à payer sera due. Si un participant décide d’abandonner l’excursion il devra signer une décharge et rentrer par ses propres moyens.

4.8 Comportement inapproprié

Le guide peut se réserver le droit d’exclure un ou plusieurs participants durant une excursion en raison d’un comportement inapproprié, grossier ou violent. Aucun remboursement ne sera effectué et la somme totale à payer sera due. Si un participant est exclu il devra signer une décharge et rentrer par ses propres moyens.

5. Responsabilités « Formule Amigos »

L’agence excursions-rivieramaya.com agît en tant qu’intermédiaire de prestation de services sur les excursions de la catégorie « Formule Amigos ». excursions-rivieramaya.com décline donc toute responsabilité en cas d’accidents et dommages corporels ou matériels qui surviendraient lors des ces excursions et activités.

6. Location de yacht, bateaux et jet-ski

Pixan Riviera agît en tant qu’intermédiaire de prestation de service pour les locations de yacht, de jet-ski et tout autre bateau en formule privative. Pixan Riviera est donc soumis aux conditions d’annulation de ses prestataires.

6.1 Annulations & Modifications

Annulation Réalisée au moins 72 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 72 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 30% sur la somme restante à payer sera débitée.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 60% sur la somme restante à payer sera débitée.

6.2 Conditions météorologiques

Si le climat attendu ne permet pas de garantir le bon déroulement de la navigation et met en péril la sécurité des naviguants, alors les autorités maritimes ferment les ports dans les zones concernées et la prestation sera annulée. Nous sommes généralement prévenus la veille. Si tel est le cas, une autre date vous sera proposée ou un remboursement intégral de l’acompte versé.