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Réservations, paiements, annulations & conditions générales de vente

Important: les politiques générales de vente ci-dessous se trouvent de manière publiques et libre de consultation. Toute réservation via le site web, email, WhatsApp ou téléphone implique l’acceptation de ces politiques.

L’agence d’excursion Pixan Riviera propose ses services via le nom de domaine excursions-rivieramaya.com.

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion ou d’un service, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation et de modification.

1. Paiements & Taux de change des différentes excursions

1.1 Les différentes formules

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction des excursions et des formules que nous proposons. Les excursions sont classifiées par “formule” via ce lien: https://excursions-rivieramaya.com/nos-excursions/

1.2 Formule Maison & Formule en privé

Pour les excursions de la “Formule Maison”, opérées par notre agence, un acompte de 10€ par personne et par excursion doit être versé en ligne lors de la réservation. Pour les excursions de la “Formule en privé” l’acompte à payer en ligne est de 40€ par personne et par excursion.

Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Pesos MXN, Euros ou USD.

Les pièces de monnaie en devises étrangères (Euros & USD) ne sont pas acceptées. Les coupures de 500€, 200€ ainsi que les billets en mauvais état seront refusés.

1.3 Formule Amigos

Pour les excursions de la “Formule Amigos” confiées à des partenaires, un acompte de 10€ par personne doit être versé en ligne lors de la réservation*. Le reste est à payer sur place. Les modes de paiement sur place sont les suivants:

Espèces: Pesos MXN, Euros ou USD.

Les pièces de monnaie en devises étrangères (Euros & USD) ne sont pas acceptées. Les coupures de 500€, 200€ ainsi que les billets en mauvais état seront refusés.

1.4 Prix affichés & Taux de change

Les tarifs sont indiqués sur notre site web en EUROS. Nous demandons un acompte qui est à payer en EUROS, en ligne par carte bancaire. La somme restante est à payer par espèces le jour de l’excursion dans une de ces 3 devises: Euros, USD ou MXN.

Cette somme restante à payer le jour du tour vous sera indiqué en toute transparence dans les 3 devises, dans le mail récapitulatif qui est envoyé juste après réception de votre réservation ainsi que sur le ticket de confirmation.

1.5 Réductions et promotions

Pixan Riviera est susceptible de mettre en place des opérations promotionnelles. Afin que la réduction soit appliquée, la mention du code promotionnel en vigueur, de l’offre promotionelle en vigueur ou de quelconque réduction sur les tarifs affichés, doit être faite avant la réservation, par email, Whatsapp, téléphone, Live Chat, ou au moment de la réservation dans la case “notes additionelles” sur le site web. Aucune réduction ne sera appliquée à posteriori une fois l’acompte payé. Aucune réduction ne sera appliquée à un voyageur ayant annulé l’une de ses réservations.

Un tarif spécial negocié peut avoir été accordé à un participant et non aux autres prenant pourtant part à une même excursion. En effet notre équipe est suscpetible d’accorder un tarif spécial à certains participants en fonction de nombreux critères: délai de réservation, nombre de personne, localisation de l’hôtel du ou des participant(s), nombre d’enfants, nombre d’excursions reservées, nature des excursions reservées… Une réduction accordée à un partipant ne peut pas être reclamé par un autre participant.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion complète ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons à l’avance et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, et que vous aviez versé un acompte il vous sera remboursé.

Nous annulons nos excursions uniquement en cas de fermeture de la navigation par les autorités portuaires ou en cas de force majeur.

2.1 Les activités de Snorkeling

IMPORTANT pour les excursions à Sian Ka’an, Isla Mujeres, Isla Contoy : La bonne tenue des activités de snorkeling dépend des conditions climatiques. Seul le capitaine de notre embarcation est en mesure de donner le feu vert lorsque nous arrivons sur le récif ou autre point de snorkeling. Plusieurs facteurs sont pris en compte comme les courants, la direction et la vitesse du vent, la houle ainsi que la visibilité sous l’eau. Il nous est généralement impossible de prédire l’annulation du snorkeling la veille et donc de prévenir nos participants que l’activité de snorkeling ne sera pas possible, seule la coopérative de bateaux et ses capitaines prennent ces décisions le matin de l’excursion ou sur le moment même en fonction des conditions de la mer. Notez qu’aucun remboursement même partiel ne pourra être effectué si l’activité de snorkeling n’est pas réalisée durant une de ces excursions. Merci de considérer le snorkeling comme un “bonus” qui sera realisé UNIQUEMENT si les conditions le permettent.

3. Annulations & Modifications

Toute annulation ou modification doit être demandée par écrit, par e-mail ou via WhatsApp. La date et l’heure d’envoi du courrier électronique ou du message Whatsapp seront prises en compte pour déterminer la politique d’annulation ou de modification applicable.

3.1 Annulations formule Maison & privée

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée*.

*Le client autorise Pixan Riviera à procéder au prélèvement de la somme restante dû au guide le jour de l’excursion. Le prélèvement en question est réalisée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte à travers la plateforme de paiement STRIPE.

3.2 Annulations formule Amigos

Annulation Réalisée au moins 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 48 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé.

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et l’intégralité de la somme restante à payer vous sera débitée*.

*Le client autorise Pixan Riviera à procéder au prélèvement de la somme restante dû au guide le jour de l’excursion. Le prélèvement en question est réalisée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte à travers la plateforme de paiement STRIPE.

3.3 Modification de date

Il est possible de solliciter une modification de la date de votre réservation par le biais de nos différents canaux de communication tels que l’e-mail, Whatsapp, le Live Chat ou les réseaux sociaux. Si cette demande est effectuée avec un préavis d’au moins 48 heures, elle sera approuvée sans condition, sous réserve de la disponibilité de nos excursions.

En cas de demande de modification effectuée dans les 48 heures précédant l’heure de prise en charge de l’excursion prévue, l’approbation de notre équipe est requise. Si elle est accordée, aucune autre modification ne sera possible ultérieurement, et toute annulation, quel que soit le délai, entraînera la perte de l’acompte.

3.4 No shows

Lorsqu’un, plusieurs ou tous les participants d’une réservation ne se présente(nt) pas le jour de l’excursion, au point de rendez-vous prévu et à l’heure prévue, il s’agît d’un “No-show”. Le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes après l’heure de rendez-vous indiquée sur le ticket de réservation.

En cas de “No-show” l’acompte versé n’est pas remboursé et la somme restante à payer sera intégralement débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

Si seule une partie des participants se présentent le jour de l’excursion, les participants manquant à l’appel sont également considérés comme “No Show”. Les participants présents devront régler la somme indiqué sur le ticket de confirmation initial. Dans l’unique cas ou ceux-ci ne seraient pas en mesure de régler l’intégralité de la somme restante à payer, la partie manquante sera débitée sur le moyen de paiement utilisé lors du versement de l’acompte.

3.5 Paiement intégral en ligne

Comme mentionné dans la section N°1, les excursions sont à régler de la manière suivante: un acompte à payer en ligne, et la somme restante à régler au guide le jour de la sortie par espèces. Il s’agit du seul moyen de paiement accepté.

3.6 Inaptitude à participer aux activités

Dans le cas où un participant ne serait pas apte, ou autorisé en raison de sa condition physique, à participer à une ou plusieurs activité(s) ou souhaiterait abandonner l’excursion en cours pour quel que motif que ce soit, aucune réduction ou remboursement même partiel ne sera effectué et la somme totale à payer sera due comme indiqué sur le ticket de réservation. Si un participant décide d’abandonner l’excursion en cours il devra signer une décharge de responsabilité et rentrer par ses propres moyens et à ses frais. Le guide se réserve le droit d’interdire une ou plusieurs activités au programme d’une excursion à un participant si il juge que ce dernier n’est pas apte à y participer.

Il est de la responsabilité de chaque participant de prévenir notre équipe avant réservation ou le guide avant chaque activité dans le cas d’un problème de santé pouvant mettre le participant en danger lors d’une ou plusieurs activités au programme d’une excursion.

3.7 Comportement inapproprié

Le guide se réserve le droit d’exclure un ou plusieurs participants durant une excursion en raison d’un comportement inapproprié, grossier, violent. Aucun remboursement ne sera effectué et la somme totale à payer sera due. Si un participant est exclu il devra signer une décharge de responsabilité et rentrer par ses propres moyens et à ses frais.

4. Minimum de participants

Nos excursions en groupe de la “Formule Maison” sont soumises à un minimum de participants qui est indiqué sur la page de chaque excursion et qui peut varier de 4 à 6 personnes en fonction de l’excursion. Les rares fois ou ce minimum n’est pas atteint, nous annulons l’excursion et proposons une autre date ou un remboursement de l’acompte versé. Nous prévenons nos participants par email la veille de l’excursion.

5. Maximum de participants

Toutes les excursions que nous opérons sont réalisées en petit groupe de 15 personnes maximum, dans l’objectif de conserver un certains confort de visite ainsi que des prises en charge rapides le matin.

Dans de très rares cas de forces majeures, Pixan Riviera se réserve le droit de dépasser le nombre de participants prévu. Cela peut arriver dans le cas d’un guide malade, d’un véhicule en panne ou toute autre situation obligeant à fusionner plusieurs groupes en un seul groupe.

Il est important de garder à l’esprit que ce type de situation est extrêmement rare.

6. Limite de responsabilités “Formule Amigos”

Pixan Riviera agît en tant qu’intermédiaire de prestation de services sur les excursions de la catégorie “Formule Amigos”. Pixan Riviera décline donc toute responsabilité en cas d’accidents et dommages corporels ou matériels qui surviendraient lors des ces excursions et activités.

7. Limite de responsabilités “Formule Maison” et “Formule Privée”

Pixan Riviera inclut pour tout participant à une excursion et sur toutes ses prestations, une assurance couvrant les dommages corporels et matériels qui seraient subis à bord des véhicules utilisés par la societé, durant le transport. Pixan Riviera inclut également une assurance sur les différentes activités couvrant les participants de 3 à 64 ans. Cependant les montants de couverture étant limités et l’assurance ne couvrant pas certains cas et certaines situation, nous recommandons vivement à nos participants de disposer d’une assurance personnelle qui les couvre pendant toute la durée de leur voyage au Mexique.

Tout participant à une excursion organisée par Pixan Riviera s’engage à suivre les consignes données par les guides et les capitaines, à ne pas sortir des perimètres des activités et à ne pas franchir les délimitations établies: ne pas franchir les barrières, bouées ou cordes délimitants les zones praticables et accessibles au public sur les activités de snorkeling, sur les sites archéologiques et dans les Cenotes.

Tout participant prenant part à une excursion organisée par Pixan Riviera devra signer un accord pour l’inscription au programme, la renonciation, décharge et libération de responsabilité, et prise en charge du risque et indemnisation, avant le début des activités. En cas de refus de signer cette décharge de responsabilité, le participant ne pourra pas participer aux activités prévues au programme de l’excursion et aucun remboursement ne sera effectué, la balance restante devra être reglée telle qu’indiquée sur le ticket de réservation.

En cas d’accident ou d’urgence médicale pendant une des activités, l’agence cherchera à obtenir les soins médicaux nécessaires et le client accepte et autorise les médecins, les infirmières ou le personnel paramédical à évaluer et à traiter toute blessure ou urgence survenant durant une activité; en cas de frais pour ces soins médicaux, le client les couvrira à hauteur de 100 %.

8. Location de yacht, bateaux et jet-ski

Pixan Riviera agît en tant qu’intermédiaire de prestation de service pour les locations de yacht, de jet-ski et tout autre bateau en formule privative. Pixan Riviera est donc soumis aux conditions d’annulation de ses prestataires.

8.1 Annulations & Modifications

Annulation Réalisée au moins 72 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • Remboursement intégral de l’acompte versé.

Annulation réalisée entre 72 heures et 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 30% sur la somme restante à payer sera débitée.*

Annulation réalisée dans les 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge:

  • L’acompte versé ne sera pas remboursé et une pénalité de 60% sur la somme restante à payer sera débitée.*

*Le client autorise donc Pixan Riviera à procéder au prélèvement de la somme restante dû au guide dans ce cas là

9. Conditions météorologiques

Si le climat attendu ne permet pas de garantir le bon déroulement de la navigation et met en péril la sécurité des navigants, alors les autorités maritimes ferment les ports dans les zones concernées et la prestation sera annulée. Nous sommes généralement prévenus la veille. Si tel est le cas, une autre date vous sera proposée ou un remboursement intégral de l’acompte versé sera effectué.

Il est important de tenir compte que nous sommes dans une région avec un climat tropical, ce qui signifie des changements rapides des conditions météorologiques et des microclimats souvent locaux . Il peut pleuvoir lors de votre prise en charge le matin et faire très beau le reste de la journée, ou pleuvoir à un endroit et faire très beau 50 kilomètres plus loin. Nous annulons nos excursions uniquement en cas de fermetures portuaires par les autorités ou de conditions prévues jugées très défavorables au bon déroulement d’une visite. Ainsi, si c’est vous qui décidez d’annuler votre sortie car vous jugez que la météo n’est pas favorable, les conditions d’annulation et de “no show” mentionnées dans la partie 3 de ces conditions générales seront appliquées de manière normale à votre réservation.

Il se peut qu’une activité programmée soit annulée à la dernière minute si Pixan Riviera ou les autorités compétentes estiment que les conditions météorologiques ne sont pas favorables. Dans ce cas, Pixan Riviera s’efforcera de substituer l’activité annulée par une autre ou proposera un remboursement partiel (dont le montant sera défini par Pixan Riviera) si la substitution n’est pas possible. Si toutes les activités prévues au programme d’une excursion sont annulées sans être remplacées, le remboursement sera alors intégral.

9.1 Activités de snorkeling

Toute activité de snorkeling prévue au programme d’une excursion est soumise à l’autorisation du capitaine ou de l’autorité en charge de la zone sur laquelle se déroule l’activité.

Tout lieu de snorkeling mentionné dans l’itinéraire d’une excursion peut être substitué par un autre si le capitaine, l’autorité compétente ou le guide estiment que, pour des raisons de sécurité, de visibilité ou toute autre raison, cela est nécessaire.

10. Faune & vie sauvage

L’agence Pixan Riviera et ses partenaires ne peuvent pas se faire responsable de la non-présence d’animaux mentionnés dans le descriptif d’une excursion, lorsqu’ils sont observés dans leur habitat naturel.

10.1 Règles et sanctions en cas de non-respect des règles dans une zone naturelle protégée

Les zones naturelles protégées au Mexique relèvent de la régulation de la CONANP (Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas). La visite de ces zones implique le respect de certaines règles, notamment de ne pas toucher les animaux, de ne pas cueillir de plantes, de ne pas jeter de déchets en pleine nature et de ne pas manipuler les coraux. En cas de non-respect de ces règles, les régulateurs des zones protégées sont habilités à appliquer des sanctions si l’infraction est constatée. Ces sanctions peuvent aller jusqu’à une interdiction de poursuivre une activité pour un participant ou pour l’ensemble du groupe. Dans des cas plus rares, des sanctions financières peuvent également être imposées. Il est important de noter que Pixan Riviera ne peut en aucun cas être tenu responsable de ces sanctions.

10.2 Garantie d’observation applicable sur l’excursion “Nager avec les requins baleines à Cancun”

Pixan Riviera ne garantit pas la nage avec les Requins-Baleines lors de l’excursion “Nager avec les requins baleines à Cancun” car il s’agit d’animaux évoluant dans leur habitat naturel. Cependant une garantie d’observation des requins-baleines s’applique. C’est à dire que si vous n’observez pas de requins-baleines durant cette excursion, il vous sera proposé de refaire l’excursion sans frais, un jour ultérieur.

  • Attention: Il ne s’agit pas d’un remboursement monétaire de l’excursion mais d’une seconde participation à l’excursion sans frais.
  • Il vous sera alors proposé de vous repositionner sur une date proche sur laquelle il reste des places et qui est disponible.
  • Il s’agit d’une garantie “d’observation” et non de “nage” avec les Requins-Baleines. Si pour quelque raison que ce soit il n’est pas possible de nager avec les Requins-Baleines mais que vous en observez tout de même depuis le bateau, la garantie ne s’appliquera pas.
  • Si vous n’êtes pas disponibles pour refaire cette excursion, il vous sera donné un certificat vous permettant de refaire le tour lors d’un autre séjour, sans date limite et transférable à une autre personne après un an.
  • Si la date que vous avez choisis pour refaire l’excursion se voit finalement annulée pour mauvaises conditions climatiques, vous pourrez de nouveau choisir une nouvelle date. Si vous n’êtes pas disponibles sur une autre date, il vous sera donné un certificat vous permettant de refaire l’excursion lors d’un séjour ultérieur, sans date limite et transférable à une autre personne après un an.

11. Apparence des sites visités

L’apparence des sites visités est suceptible de changer en fonction des jours, de la saison, des conditions météorologiques et autres phénomènes naturels. Pixan Riviera ne peux pas garantir que les lieux visités auront la même apparence que sur les photos présentes sur le site web ou sur internet en général le jour de votre visite: couleur de l’eau en mer et en cenote, visibilité sous l’eau, état de la plage, présence de faune et flore.

12. Effets personnels des participants

Tout objet trouvé à bord du véhicule à la fin de l’excursion sera reporté à l’agence par le guide ou le chauffeur et sera mis aux service des “objets trouvés”. Le client devra alors contacter l’agence et justifier de son appartenance afin de pouvoir récupérer l’objet.

Sur les différents sites visités pendant l’excursion, et à bord du véhicule, les effets personnels sont sous la responsabilité de chaque participant et Pixan Riviera n’est pas responsable de la perte, dégradation ou vol de ceux-ci.

13. Photos & contenu visuel

Pour les excursions de la “Formule Maison”, nos guides sont susceptibles de prendre quelques photos lors des différentes excursions. Nous envoyons ces photos aux participants sur leur demande et de manière gratuite. Nous sommes également susceptibles d’utiliser ces photos pour nos réseaux sociaux, site web et autres canaux de communication utilisés par notre agence Pixan Riviera. Bien que la plupart de nos guides prennent le temps de faire des photos, il ne s’agit absolument pas d’un service que nous garantissons lors de nos excursions, c’est au bon vouloir du guide.

14. Horaires des excursions

La veille de chaque excursion, l’horaire de prise en charge pour le lendemain est reconfirmé par email, celui-ci peut légérement varier par rapport à celui qui avait été donné lors de la réservation pour des raisons logistiques, c’est la raison pour laquelle il est reconfirmée par notre équipe la veille de l’excursion.

Comme indiqué dans le mail de confirmation, les participants n’ayant pas accès à leurs emails sur place au Mexique, devront nous envoyer un message Whatsapp afin qu’ils puissent être notifié du changement d’horaire via ce moyen de communication.

Pixan Riviera ne pourra se faire responsable d’un avis de changement d’horaire non reçu ou non lu entraînant un No-Show.

En ce qui concerne l’horaire de retour, il ne nous est pas possible de garantir un horaire de retour exact, tout horaire retour donné par notre équipe ou écrit dans le descriptif d’une excursion l’est à titre indicatif. Pixan Riviera ne peut être tenu responsable d’un évenement manqué dû à un retour plus tardif que celui indiqué : réservation de restaurant, vol, bus, bateau ou tout autre événement n’étant pas lié à Pixan Riviera. Nous déconseillons fortement de faire une excursion à la journée le jour d’un vol en avion ou de baser une quelconque réservation sur l’horaire de retour de l’excursion sans prévoir un minimum de marge.

15. Matériel prêté

Lors de certaines excursions, Pixan Riviera peut être amené à prêter du matériel tel que des masques, tubas et parapluies. En cas de perte ou de détérioration du matériel prêté, Pixan Riviera se réserve le droit de facturer la valeur correspondante à l’objet perdu ou endommagé.

16. Signification et fonctionnement d’une excursion “en privé”

En plus des excursions en groupe, Pixan Riviera propose des excursions dîtes “en privé”. Une excursion en privé signifie que les participants ayant reservé cette excursion seront seuls à bord du véhicule en compagnie du chauffeur et du guide, ou du “chauffeur-guide” le cas échéant, et qu’ils bénéficieront eux seuls des explications et du service du guide, le tout sans autres participants extérieurs à leur réservation.

Les services en privé se font soit avec un “chauffeur-guide”, soit avec un guide + un chauffeur. Cela dépend des disponibilités de nos véhicules et du nombre de participants.

Une excursion “en privé” ne signifie en aucun cas que Pixan Riviera privatise les différents sites visités. Il est bien évidemment impensable et dificilement possible de privatiser des lieux comme Chichen Itza, les ruines de Tulum, des plages, des Cenotes, des réserves naturelles, des îles.. qui sont des lieux visités par de nombreuses personnes quotidiennement.