Covid-19: Mesures sanitaires mises en place.

Réservations, paiements & annulations

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation.

L’agence excursions-rivieramaya.com propose 3 type d’excursions comme décrites ci-dessous (rubrique 3). L’agence sous-traite certaines de ses excursions à des partenaires.

1. Paiements & Taux de change

Espèces: Euros, Pesos MXN ou USD pour toutes les excursions.

Carte bancaire (possible sur certaines excursions): Pesos MXN uniquement (5% de frais).

1€ = 22 Pesos MXN

$1 USD = 20 Pesos MXN

Pour les excursions “Quad & Cenote” ainsi que “Chichen Itza Deluxe”, le paiement par carte bancaire n’est pas disponible.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion complète ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons à l’avance et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, et que vous aviez versé un acompte il vous sera remboursé.

3.1 Excursions classiques

Une excursion est dîte classique lorsque des participants venant de différentes réservations se retrouvent à partager les activités proposés sur une même excursion durant une même journée.

La réservation pour ce type d’excursion se fait uniquement via le site internet https://excursions-rivieramaya.com et auprès des hôtels partenaires.

Le paiement pour une excursion réservée directement via le site internet https://excursions-rivieramaya.com se fait soit via un acompte + paiement de la somme restante le jour même, sur place auprès du guide, soit intégralement sur place, en fonction des excursions. Si cette excursion est réservée via un hôtel, le client peut décider de payer une partie ou la somme intégrale de cette excursion auprès de ce dernier.

Si vous avez réservé une excursion avec paiement intégral sur place, l’annulation ou le changement de date peut être effectué via e-mail. Nous demandons à nos clients de bien vouloir nous prévenir avec au moins 24h d’anticipation afin de pouvoir nous réorganiser.

Si vous avez versé un acompte et que vous annulez avec au moins 72h d’anticipation avant l’heure de départ, l’acompte vous sera remboursé. Si vous ne respectez pas ce délai d’annulation ou que vous ne vous présentez pas le jour J, l’acompte sera conservé. Toujours si vous avez versé un acompte et que vous souhaitez changer de date, vous pouvez faire ce changement en envoyant un e-mail à [email protected], avec au moins 48h d’anticipation.

3.2 Excursions en groupe

Une excursion est dîtes en groupe lorsque des participants venant d’une réservation de plus de 8 personnes se retrouvent à partager les activités proposés sur une même excursion durant une même journée, avec d’autres participants venant des réservations dîtes “classique” ou d’une autre réservation de groupe.

Si votre groupe est composé de plus de 8 personnes, merci de nous contacter. Nous vous donnerons une page de paiement pour le versement d’un acompte correspondant à 30% du tarif total. Le versement de cet acompte est obligatoire lors de la réservation, il nous permet d’avoir les garanties nécessaires à votre bonne présence le jour de l’excursion. C’est uniquement une fois cet acompte reçu par nos services que nous validons votre réservation.

Attention: Une réservation de groupe ne signifie en aucun cas que la prestation est privée. Exemple: si vous êtes un groupe de 8 personnes, il est possible que vous vous retrouviez avec 4 autres personnes durant l’excursion.

L’annulation pour ce type de réservation peut se faire avec au moins 3 jours d’anticipation. L’acompte vous sera alors remboursé intégralement. Passé ce délai de 3 jours, l’annulation reste possible mais aucun remboursement ne sera effectué.

3.3 Excursions privées

Une excursion est dîtes privée lorsque des participants venant d’une même réservation décident de réserver une journée sur mesure ou non, pour leur participation exclusive.

La réservation pour ce type d’excursion peut se faire directement via le site web pour les excursions privées à Chichen Itza et Tulum/Coba.

Pour une excursion sur mesure, la via validation d’un devis à l’adresse [email protected] et nécessaire.

Dans les deux cas, la réservation doit être accompagnée d’un acompte de 30%. Sans cet acompte versé la réservation ne pourra pas être validée.

Le paiement de l’acompte pour une prestation privée doit se faire avec au moins 4 (quatre) jours d’anticipation.

L’annulation doit être effectuée avec au moins 4 (quatre) jours d’anticipation, heure (GMT +1) et date de l’e-mail d’annulation faisant foi. Le paiement sera alors remboursé (hors frais et comission(s) éventuels). Un changement de date peut se faire sans frais et doit être demandé par e-mail avec au moins 4 (quatre) jours d’anticipation. Ce changement de date sera soumis aux disponibilités.

Contact: [email protected]