excursionsrivieramaya@gmail.com
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Réservations, paiements & annulations

Important: les politiques ci-dessous se trouvent de manière publiques et libre de consultation. Toute réservation via le site web, email ou Whatsapp implique l’acceptation de ces politiques.

Sur cette page vous trouverez toutes les informations relatives à la réservation d’une excursion, à son paiement ainsi qu’aux possibilités d’annulation.

L’agence excursions-rivieramaya.com propose 3 type d’excursions comme décrites ci-dessous (rubrique 3). L’agence sous-traite certaines de ses excursions à des partenaires.

1. Paiements & Taux de change

Espèces: Euros, Pesos MXN ou USD pour les excursions dont tout ou partie du paiement est à effectuer sur place. En Euros les pièces de monnaie ne sont pas acceptées, uniquement les billets.

Carte bancaire (possible sur certaines excursions): Pesos MXN uniquement (5% de frais).

Le taux de change varie selon les périodes.Veuillez-nous contacter.

Pour les excursions “Quad & Cenote”, “Rivière souterraine”, “Buggy”, “Chichen Itza Deluxe” ainsi que “Muyil” le paiement par carte bancaire n’est pas disponible.

Pour l’excursion “Isla Mujeres en catamaran” le paiement intégral de l’excursion ainsi que de la taxe doit être effectué avant l’excursion. La réservation est confirmée seulement une fois le paiement reçu.

2. Exceptions concernant le déroulement des activités

Nous ne pourrons pas nous faire responsable de la situation au cas où le climat ou une situation ne dépendant pas de notre volonté nous obligerait à renoncer à réaliser une ou plusieurs activité(s) prévue(s), pour des raisons évidentes de sécurité. Si l’excursion complète ne peut pas se dérouler, nous vous prévenons à l’avance et vous proposerons une autre date. Si cette ou ces date(s) ne collent pas avec vos disponibilités, et que vous aviez versé un acompte il vous sera remboursé.

3.1 Excursions classiques

Une excursion est dîte classique lorsque des participants venant de différentes réservations se retrouvent à partager les activités proposés sur une même excursion durant une même journée.

La réservation pour ce type d’excursion se fait uniquement via le site internet https://excursions-rivieramaya.com et auprès des hôtels partenaires.

Le paiement pour une excursion réservée directement via le site internet https://excursions-rivieramaya.com se fait soit via un acompte + paiement de la somme restante le jour même, sur place auprès du guide, soit intégralement sur place, en fonction des excursions. Si cette excursion est réservée via un hôtel, le client peut décider de payer une partie ou la somme intégrale de cette excursion auprès de ce dernier.

Si vous avez réservé une excursion avec paiement intégral sur place, l’annulation ou le changement de date peut être effectué via e-mail. Nous demandons à nos clients de bien vouloir nous prévenir avec au moins 24h d’anticipation afin de pouvoir nous réorganiser.

Si vous avez versé un acompte et que vous annulez avec au moins 72h d’anticipation avant l’heure de départ, l’acompte vous sera remboursé. Si vous ne respectez pas ce délai d’annulation ou que vous ne vous présentez pas le jour J, l’acompte sera conservé. Toujours si vous avez versé un acompte et que vous souhaitez changer de date, vous pouvez faire ce changement en envoyant un e-mail à excursionsrivieramaya@gmail.com, avec au moins 48h d’anticipation.

3.2 Excursions en groupe

Une excursion est dîtes en groupe lorsque des participants venant d’une réservation de plus de 6 personnes se retrouvent à partager les activités proposés sur une même excursion durant une même journée, avec d’autres participants venant des réservations dîtes “classique” ou d’une autre réservation de groupe.

Si votre groupe est composé de plus de 6 personnes, merci de nous contacter. Nous vous donnerons une page de paiement pour le versement d’un acompte correspondant à 30% du tarif total. Le versement de cet acompte est obligatoire lors de la réservation, il nous permet d’avoir les garanties nécessaires à votre bonne présence le jour de l’excursion. C’est uniquement une fois cet acompte reçu par nos services que nous validons votre réservation.

Attention: Une réservation de groupe ne signifie en aucun cas que la prestation est privée. Exemple: si vous êtes un groupe de 8 personnes, il est possible que vous vous retrouviez avec 4 autres personnes durant l’excursion.

L’annulation pour ce type de réservation peut se faire avec au moins 72 heures d’anticipation. L’acompte vous sera alors remboursé intégralement. Passé ce délai de 72h, l’annulation reste possible mais aucun remboursement ne sera effectué.

3.3 Excursions privées

Une excursion est dîtes privée lorsque des participants venant d’une même réservation décident de réserver une journée sur mesure ou non, pour leur participation exclusive.

La réservation pour ce type d’excursion peut se faire directement via le site web.

Pour une excursion sur mesure, la réservation se fait via validation d’un devis à l’adresse excursionsrivieramaya@gmail.com ou par Whatsapp au +52 1 984 205 8502.

Si l’excursion est opérée par notre agence, la réservation doit être accompagnée d’un acompte de 30% minimum. Sans cet acompte versé la réservation ne pourra pas être validée.

Si l’excursion est opérée via un ou plusieurs prestataire(s), le paiement intégral est nécessaire pour réserver l’excursion.

Le paiement de l’acompte ou le paiement intégral pour une prestation privée doit se faire avec au moins 5 (cinq) jours d’anticipation pour un paiement via CB et 10 (dix) jours d’anticipation pour un transfert bancaire.

L’annulation doit être effectuée avec au moins 4 (quatre) jours d’anticipation, heure (GMT +1) et date de l’e-mail d’annulation faisant foi. Le paiement sera alors remboursé (hors frais et comission(s) éventuels). Un changement de date peut se faire sans frais et doit être demandé par e-mail avec au moins 4 (quatre) jours d’anticipation. Ce changement de date sera sans frais et soumis aux disponibilités.

Si l’annulation ne respecte pas ces délais ou que le client ne se présente pas à l’heure indiqué, aucun remboursement ne sera effectué.

Contact: excursionsrivieramaya@gmail.com

4. No Show

Le chauffeur se présentera au lieu de RDV à l’heure indiqué. Si le client n’est pas présent ou pas prêt à partir, le chauffeur attendra un maximum de 10 minutes, au delà de ce délai, c’est un “no show”, et aucun remboursement ou changement de date ne sera effectué.

5. Responsabilités “Formule Amigos”

L’agence excursions-rivieramaya.com agît en tant qu’intermédiaire de prestation de services sur les excursions de la catégorie “Formule Amigos”. excursions-rivieramaya.com décline donc toute responsabilité en cas d’accidents et dommages corporels ou matériels qui surviendraient lors des ces excursions et activités.